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Curso de Atenci贸n al Usuario: Gesti贸n de Conflictos e Instrumentos para Afrontarlos

Precio

120,00 

Modelo Sanitario–聽 Cursos – Acreditacion CFC validez en todo el territorio nacional.
Acreditaciones baremables _ CFC Comision de Formaci贸n Continuada Sistema Nacional de Salud
Acreditaciones baremables _ CFC Comision de Formaci贸n Continuada Sistema Nacional de Salud

Destinatarios: Personal Funci贸n Administrativa

Numero de horas acreditadas: 100h

Acreditaci贸n Sanitaria RIS ( Recurso聽 formativo de inter茅s sanitario)

驴Para qu茅 sirve la Acreditaci贸n?

Los cursos acreditados son valorables en cualquiera de las Administraciones sanitarias que participan en el sistema Nacional de Salud. Es decir, ser谩n聽valorables en los baremos de oposiciones, concursos de m茅ritos, traslados y bolsas de empleo convocados por las Consejer铆as de Sanidad de las CCAA y/o por el Ministerio de Sanidad.

Acreditaci贸n sanitaria con sello CFC聽鈥淐omisi贸n de Formaci贸n Continuada鈥 (CFC) del 鈥淪istema Nacional de Salud鈥. Eso supone que esta comisi贸n de alguna manera avala el curso, considera que tienen inter茅s sanitario y le asigna un n煤mero determinado de cr茅ditos.

En el 鈥淪istema Nacional de Salud鈥 intervienen el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, as铆 como las Consejer铆as de Sanidad de todas las Comunidades Aut贸nomas.

Elije la fecha de realizaci贸n de tu curso聽 en la pesta帽a de聽 descripci贸n del producto e ind铆cala a la hora de realizar tu matr铆cula.
Contenidos

Unidad did谩ctica 1. Introducci贸n al funcionamiento y estructura del sistema nacional de salud y de la ley de la dependencia.
Unidad did谩ctica 2. Acogida al usuario en el sistema y procedimientos administrativos.
Unidad did谩ctica 3. Atenci贸n a la multiculturalidad.
Unidad did谩ctica 4. La comunicaci贸n como herramienta de trabajo.
Unidad did谩ctica 5. Introducci贸n a la PNL.
Unidad did谩ctica 6. El conflicto: teor铆as y definiciones.
Unidad did谩ctica 7. La anticipaci贸n del conflicto. Identificaci贸n, partes, elementos y escalada del conflicto.
Unidad did谩ctica 8. La negociaci贸n: agentes, proceso y resultados.
Unidad did谩ctica 9. Asertividad. Atenci贸n de quejas y reclamaciones.
Unidad did谩ctica 10. Gesti贸n del estr茅s emocional.

Objetivos espec铆ficos

– Conocimiento sobre el conflicto: sus teor铆as, sus ventajas, su escalada y resoluci贸n

– Aprendemos estrategias para gestionar nuestros conflictos internos, con el equipo de trabajo y con el usuario/a.

– Entender la negociaci贸n y su efecto m谩gico en las relaciones con nuestro entorno personal y profesional.

– Identificar la asertividad como la palabra y la acci贸n m谩gica para manejar los conflictos y las quejas y reclamaciones en el servicio sanitario, as铆 como en las t茅cnicas de relajaci贸n oportunas para gestionar las emociones en los conflictos.

Objetivos generales

– Prevenir, gestionar y solucionar algo tan intr铆nseco en el ser humano como son los conflictos. Nos proporciona las habilidades y t茅cnicas necesarias para saber manejar las situaciones conflictivas desde nuestro autoconocimiento y el de los dem谩s, ya sean聽 usuarios/as o compa帽eros/as.

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Ficha T茅cnica
Tipo de Producto : Curso sanitario baremable por la CFC ( Comisi贸n de Formaci贸n Continuada para profesionales sanitarios )
Modalidad : On line
Practicas : No Aplica
Bolsa de Empleo : Si
Certificaci贸n Obtenida : Certificaci贸n RIS por la CFC ( Comisi贸n de Formaci贸n Continuada para profesionales sanitarios )
Duraci贸n : 100 h .
Listado de Cursos: curso baremable Para personal no sanitario
Opciones de Pago : Cuota 煤nica de matr铆cula mediante transferencia, tarjeta electr贸nica , paypal, stripe, bitpay, airtm, risse,amazon etc.

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Descripci贸n

Curso de Atenci贸n al Usuario: Gesti贸n de Conflictos e Instrumentos para Afrontarlos

APROVISIONAMIENTO EN COCINAS DE CENTROS SANITARIOS 聽PERSONAL NO SANITARIO
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C贸mo matricularse en la modalidad online en Ceefi International Business School
Edici贸n:

IMPORTANTE:聽Para poder participar en una de estas ediciones, es imprescindible que efect煤es la matr铆cula y el pago del curso correctamente en los siguientes plazos:
MODALIDAD聽 TELEFORMACI脫N /ON LINE : al menos 7 d铆as laborables antes de la fecha de comienzo del curso.

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Fecha Inicio2021-03-012021-04-052021-05-032021-06-072021-07-052021-08-022021-09-062021-09-132021-10-042021-11-022021-12-012022-01-032022-02-012022-03-07
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